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益百利集团的信息服务的一项研究结果显示,线上博彩网站的的顾客们都是一群不耐烦的小孩。在检查自己提交到网上的核查中他们发现,在他们受到挫折,讲婴儿车玩具抛出去并转向PornTube之后,线上博彩客户平均花费4分钟回答各种问题。可以预见的是,那四分钟的平均时间是他们在研究当中十个业务部门的最低记录。航空公司客户都愿意等待六分钟,并且按揭申请人也愿意积极行动,就算银行不会批准他们的贷款也能忍受十分钟之久,闭上抱怨的嘴巴去酒吧消解他们的苦闷。益百利建议相对年轻的线上博彩玩家,而非研究中更加宽容的人群在无法过早证实玩家中发挥作用。从比较乐观的层次上来讲,游戏玩家也继续了益百利所进行的类似的研究,2011年的研究证明,他们可以从吸引人的游戏中抽离出来。而后,年轻的成人青睐数字通信方式变得越来越短— — 140 字符的推特、六秒钟的视频,等等 — — 也许在两年的时间里我们也会回想起当年繁荣兴盛的情形。不管怎样,线上博彩公司需要使其客户的经验尽量精简,因为客户的需求十分多样。后期研究表明,如果在线消费者感觉需要等待,他们会去往别的地方,时间只有约四分钟。
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